サービス業務に対する心構え,対人心理の理解,応対の技術,口のきき方,態度・振舞いなどが審査されます。この検定の受験勉強をしながら,サービスに対する考え方や行動の型などを学び,おもてなしの心とかたちを育てましょう。企業(金融,鉄道,運輸,ホテル,病院,派遣会社)や専門学校(理美容,ファッション,医療スタッフ,航空,観光等)での受験者が増えています。

今回の記事では、サービス接遇検定について、おすすめの参考書などをご紹介します!

 

サービス接遇検定の概要

 

内容

時間

受験料(税込)

1級

【記述問題】

2時間10分

7,800円

準1級

【面接試験】

2人一組

【面接内容】

ロールプレイング

【課題内容】

テレセールスとセールストーク

11分

5,900円

2級

【選択問題】

【記述問題】

1時間50分

5,200円

3級

【選択問題】

【記述問題】

1時間40分

3,800円

 

サービス接遇検定のおすすめ参考書

 

サービス業教科書 すらすら合格 サービス接遇検定 準1級・2級・3級 テキスト&問題集

 

 

試験を知り尽くした面接審査員が執筆!この1冊で、「3級テキスト」、「3級問題集」、「2級テキスト」、「2級問題集」、「準1級テキスト」の役割を果たします。いつでもどこでも学習できるWebアプリ付き!書籍内に記載の一問一答はすべてアプリ化されているので、場所を選ばず学習が可能。充実の模擬試験。解説動画付き!ダウンロードして使える解答用紙があるので、本番さながらに模擬試験を受けられます。また、著者による解説動画が付いているので、一層理解が進みます。赤シート付き!

 

サービス接遇検定受験ガイド1級

 

実務技能検定協会
出版社:早稲田教育出版、出典:出版社HP

 

サービス接遇実務検定 受験・合格対策用ですが、この本でビジネスの場でのサービス接遇というものの、具体的な考え方、行動の仕方、口の利き方などが分かります!

 

サービス接遇検定2級公式テキスト(サービス接遇検定公式受験参考書)

 

公益財団法人 実務技能検定協会
出版社:早稲田教育出版、出典:出版社HP

 

過去問題を例示しながら、同検定の審査基準を解説しました。5肢択一の過去問題の解説は、適当・不適当となる根拠を丁寧に説明しており、一層の理解力がつきます。また,身に付けた知識を別角度から確認できるよう、「サービススキルワンポイント」や「Case study」を設けました。さらっと読むだけでもサービスマインドが磨かれます。

 

サービス接遇検定1-2級実問題集(第52回~第58回)(ビジネス系検定)

 

公益財団法人 実務技能検定協会
出版社:早稲田教育出版、出典:出版社HP

 

巻末の「解答・解説編」は、本編から外して利用できます。『2級公式テキスト』と『1級受験ガイド』(ともに別売)とあわせて読むことで、さらに理解が深まります。また、記述形式の解答は問題の性格上、本書掲載の解答に限定されない「解答例」です。

 

サービス接遇検定実問題集3級(サービス接遇検定公式過去問題集)

公益財団法人 実務技能検定協会
出版社:早稲田教育出版、出典:出版社HP

 

巻末の「解答・解説編」は,必要に応じて本編から外して利用できます。また,解答のうち記述形式によるものは,問題の性格上,本書掲載の解答に限定されない「解答例」です。

 

サービス接遇検定3級 公式テキスト(サービス接遇検定公式受験参考書)

 

実務技能検定協会
出版社:早稲田教育出版、出典:出版社HP

 

サービス接遇検定3級の審査基準を分かりやすく解説したテキスト。五肢択一の過去問題の解説は、適当・不適当となる根拠を丁寧に説明しており、一層の理解力がつきます。また、身に付けた知識を別角度から確認できるよう、「サービススキルワンポイント」や「Case study」を設けました。さらっと読むだけでもサービスマインドが磨かれます。

 

サービス接遇検定のメリット

サービス接遇検定は、さまざまな業界・職種の接客におけるスキルアップに役立つ民間資格です。接遇のスキルアップをすることによって、お客様の満足度や充実感のアップに貢献できるほか、所属する会社の信頼度を上げることにもつながるでしょう。

 

サービス接遇検定はどんな人におすすめ?

・接客業に携わる人

・スキルアップとして接遇を磨きたい人

・接客業への就職を目指す人

 

サービス接遇検定のまとめ

サービス接遇検定を通して、おもてなしの基礎的知識やスキルアップを図ることができます。将来、接客業に進みたい人や人と接する職種への就職・転職を検討している人におすすめの検定試験です。

今回の記事で紹介した参考書からご自身にあったものを見つけて、ぜひ資格取得にチャレンジしてみてはいかがでしょう!