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電話応対技能検定（もしもし検定）とは
｢お客様に喜ばれるビジネス電話応対｣の実現、電話応対のエキスパートとして即戦力になり得る社内の指導者の育成を目的とした検定のことを電話応対技能検定と言います。ビジネスにおける電話を受ける、かける等の応対や日本語の基本知識など、電話応対のエキスパートを目指す検定試験です。
電話応対技能検定は4級〜１級、指導者級までの5段階です。4級3級に応募要件はなく、２級からは前の級の合格者であることが応募要件になります。指導者級は1級合格者、または、指導経験５年以上でないと受験することが出来ません。
今回はその中でも、電話応対技能検定に合格するための参考書を4冊紹介します。
テキスト選びのポイント
・文章の分かりやすさと丁寧さ
参考書を使って独学で合格を目指すときに、参考書の文章が理解できないと、資格試験の合格は困難です。あなたが理解しやすく勉強できる参考書を選びましょう。
・最新情報が掲載されているかどうか
参考書選びにおいて、落とし穴になるのは法律などが改正され、参考書の情報が過去のお話になってしまうことです。電話応対技能検定もその都度改訂版が出版されているので、必ず最新版の参考書が出ていないかを出版社のホームページなどで確認するようにしてください。また、最新版の参考書を使って学習するようにしてください。安いからと言って、中古のテキストを購入すると、改訂前の参考書を購入することもあるので中古のテキストを購入することは避けましょう。
おすすめのテキスト
今回おすすめする参考書は、
電話応対技能検定（もしもし検定）3･4級公式問題集
電話応対技能検定（もしもし検定）1・2級公式問題集
電話応対技能検定（もしもし検定）クイックマスター電話応対
電話応対技能検定（もしもし検定）クイックマスター日本語の知識
です。
電話応対技能検定（もしもし検定）3･4級公式問題集
この問題集は電話応対技能検定（もしもし検定）3級・4級の唯一の公式問題集です。過去問題から重要問題を選んで収録されています。最新の出題傾向を知るために受験者必携の一冊です。また、このテキストは電話応対技能検定（もしもし検定）の概要や試験合格のポイントとなる「到達目標」なども書かれています。過去問題や実力診断テストもあるため、で初めて勉強する方にもおすすめのテキストです。
電話応対技能検定（もしもし検定）1・2級公式問題集
この問題集は昨年度に実施された1級・2級試験の基本問題・記述問題実技試験問題が全て収録されています。この問題集も電話応対技能検定（もしもし検定）1級・2級の唯一の公式問題集です。
電話応対技能検定（もしもし検定）クイックマスター電話応対
このテキストはスピード合格を目指す方におすすめのテキストです。合格に必要な知識取得と過去問演習が同時にできるテキストになっています。また、1〜4級の試験に対応しています。公式問題集とあわせて使うことで、より学習効果がアップすること間違いなしです。付属の赤シートを用いて学習できるように重要な部分は赤文字で書かれています。イラストと図表が豊富で難しく感じるマナーや手順を理解することができます。
電話応対技能検定（もしもし検定）クイックマスター日本語の知識
試験を実施する日本電信電話ユーザ協会と専門委員が責任編集しているテキストです。最速合格のための実戦テキストであり、1〜4級の試験に対応しています。必須知識が網羅されていて、項目ごとに「重要度」が示されています。また、学習に便利な赤シート対応のテキストです。
最後に
ここまで、電話応対技能検定（もしもし検定）のおすすめテキストを4冊紹介してきました。勉強を進めテイクと、自分にとって最適な勉強方法や参考書が見つかるはずです。