コンタクトセンター検定のおすすめ問題集・テキスト・参考書ランキング – 合格勉強法

コンタクトセンター検定試験をご存知でしょうか。コンタクトセンターで働くオペレーターでも、初めて聞くという方もいらっしゃるでしょう。

今回の記事では、コンタクトセンターについて、おすすめの参考書などを今後のキャリアにも役立ちますので、ぜひ参考にしてください。

 

コンタクトセンター検定の概要

コンタクトセンター検定は、一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会が主催する検定試験です。エントリー資格、オペレーター資格、スーパーバイザー資格、オペレーションマネジメント資格、の4種類があります。

 

コンタクトセンター検定のおすすめ参考書

 

CMBOK コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系ガイドブック

 

コンタクトセンター運営に携わる人材が、プロフェッショナルとして活動する上で必要な知識を体系化したガイドブックです！知識、スキルは12の分野、227のコンピテンシーで構成。キャリア、ポジションに応じた専門性の習熟度を4段階で定義し、コンピテンシーごとに具体的なスキルを記述しています。

 

コンタクトセンターマネジメント

 

オペレーションマネジメント資格試験の試験範囲に完全対応し、巻末に試験対策練習問題を掲載！顧客対応部門における運営責任者、コンタクトセンター長やマネージャーなどのプロフェッショナル人材に必要不可欠な知識とスキルを学ぶことができる必携の一冊です。

 

コンタクトセンター構築マニュアル

 

コンタクトセンターアーキテクチャ資格試験の試験範囲に完全対応し、巻末に試験対策練習問題を掲載！コンタクトセンターの新規構築やベンダーマネジメント、新プロフラム導入時における業務設計などに携わるプロフェッショナル人材としての必要不可欠な知識とスキルを学ぶことができる必携の一冊です。

 

コンタクトセンター　スーパーバイザー　完全マニュアル

 

 

スーパーバイザー資格試験　CMBOK Ver. 3.0に準拠した協会公式テキストです。巻末に試験対策の練習問題を掲載！コンタクトセンターで働くオペレーターの管理者としての必要不可欠な知識とスキルの習得、そしてスーパーバイザーとしてのあり方を学ぶことができる必携の一冊です。

 

コンタクトセンター　オペレーター　完全マニュアル

 

 

オペレーター資格試験　CMBOK Ver. 3.0に準拠した協会公式テキストです！巻末に試験対策の練習問題を掲載。コンタクトセンターで働くオペレーター資格としての必要不可欠な知識とスキルの習得ができる必携の一冊です。

 

ビジネスコミュニケーション

 

 

エントリー資格試験の試験範囲に完全対応し、章末に試験対策練習問題を掲載！コンタクトセンターにおける新人研修時のテキストに最適です。コンタクトセンターに限らず、社会人として必須の電話応対、ビジネスマナー、クレーム対応の基礎が学べる一冊です。

 

コンタクトセンター検定のメリット

“顧客対応力の高さ”を資格として認定できるので、就職活動時のお客様サービスのスキル証明に効果的です。

 

コンタクトセンターにおけるコンピテンシー（高い成果を継続的に上げるための行動特性）を体系化した認定内容で、実践の現場で役立ちます。

 

 

オペレーションレベルからプロフェッショナルレベルまで、経験と役割に応じた実務スキルを証明することができます。

 

コンタクトセンター検定はどんな人におすすめ？

・コンタクトセンターに関係する仕事に従事する人

・電話対応や、マネジメントの業務に就いている人

・顧客とのコミュニケーションを円滑にしたい人

 

コンタクトセンター検定のまとめ

本記事ではコンタクトセンター検定について、概要やおすすめの参考書について紹介しました。

日本コンタクトセンター教育検定協会の公式HPでは、サンプル問題が掲載されていますので、そちらでどのような問題が出題されるのかを確認することもできます。

ご自身に合った参考賞を見つけて、ぜひ検定試験にチャレンジしましょう！